E-handel

RetailPlus Framgångshistoria

Automatiserade 75% av kundförfrågningar och reducerade supportkostnader med 60% genom vår röstassistent.

Utmaningen

RetailPlus, en växande e-handelsplattform, stod inför utmaningar med att skala sina kundserviceoperationer under högsäsong. Deras callcenter var överbelastat, vilket ledde till långa väntetider och förlorade försäljningsmöjligheter.

Utmaningar i detalj

Långa väntetider i telefon (genomsnitt 15 minuter)
Hög personalomsättning i kundtjänst på grund av stress
Svårigheter att skala upp under högsäsong
Begränsade öppettider (9-17) trots global kundbas

Vår lösning

Vi implementerade en skräddarsydd röstassistent som kunde hantera produktförfrågningar, orderstatus och returprocesser.

Teknisk implementation

Integration med befintligt telefonsystem
Koppling till ordersystem för realtidsuppdateringar
Flerspråkigt stöd (svenska, engelska, norska)
Intelligent samtalsdirigering till specialister

Funktioner

Automatisk orderspårning och statusuppdatering
Returhantering och retursedelsgenerering
Produktrekommendationer baserade på köphistorik
Proaktiva leveransuppdateringar

Resultaten

Resultaten överträffade förväntningarna:

75% av alla kundförfrågningar hanteras nu automatiskt
Supportkostnader minskade med 60%
Genomsnittlig samtalsväntetid minskade från 15 minuter till under 30 sekunder
Försäljningen ökade med 35% på grund av förbättrad kundupplevelse

Röstassistenten fungerar nu dygnet runt och ger konsekvent servicekvalitet oavsett samtalsvolym.

"Implementeringen av VocalQ:s röstassistent har varit transformerande för vår verksamhet. Vi kan nu hantera tusentals kundsamtal samtidigt, vilket var otänkbart tidigare. Våra kunder är nöjdare, våra medarbetare är mindre stressade, och vår försäljning har ökat markant. Det är en win-win-win situation."
— Johan Bergström, VD, RetailPlus