IT & Teknologi

TechCorp AB Framgångshistoria

Minskade svarstider med 90% och ökade kundnöjdheten med 45% genom implementation av vår AI-chattbot.

Utmaningen

TechCorp AB, en ledande IT-lösningsleverantör i Sverige, kämpade med att hantera den stora volymen av kundsupportförfrågningar. Deras team var överbelastat, vilket ledde till långa svarstider och minskad kundnöjdhet.

Vår lösning

Vi implementerade en skräddarsydd AI-chattbotlösning som kunde hantera majoriteten av rutinförfrågningar, vilket gjorde att deras mänskliga agenter kunde fokusera på mer komplexa ärenden.

Implementationsprocess

1
Analys av kundförfrågningar
Vi analyserade TechCorp's supportdata för att identifiera de vanligaste frågorna och ärendetyperna.
2
Skräddarsydd AI-träning
Chattboten tränades med TechCorp's produktdokumentation och tidigare supportkonversationer.
3
Integration med befintliga system
Sömlös integration med TechCorp's CRM och supportplattform.
4
Stegvis lansering och optimering
Gradvis utrullning med kontinuerlig förbättring baserad på feedback.

Resultaten

Resultaten var omedelbara och betydande:

Svarstiderna minskade från i genomsnitt 24 timmar till bara några minuter
Kundnöjdhetspoängen ökade med 45%
Supportteamets produktivitet förbättrades med 60%
Kostnad per kundinteraktion minskade med 70%

Chattboten hanterar nu över 85% av alla initiala kundförfrågningar, med sömlös överlämning till mänskliga agenter när det behövs.

"VocalQ:s AI-chattbot har revolutionerat vår kundservice. Våra kunder får snabbare svar, vårt team är mindre stressat och kan fokusera på mer komplexa ärenden, och våra kostnader har minskat dramatiskt. Det var en av de bästa investeringarna vi har gjort."
— Maria Andersson, Kundservicechef, TechCorp AB